|
|
06:13 Работа с клиентами: Интернет и call-центры. Карманный справочник - Эпплгарт, Познер, Гаттридж |
Автор: Эпплгарт Майк, Познер Кейт, Гаттридж Эдриан
Художник: Хейлстоун Фил
Переводчик: Плаксина В.
Издательство: Гиппо, 2005 г.
Аннотация к книге "Работа с клиентами: Интернет и call-центры. Карманный справочник"В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет.
Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов.
В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов нашего времени. Вы можете скачать Работа с клиентами: Интернет и call-центры. Карманный справочник - Эпплгарт, Познер, Гаттридж.
|
Похожие материалы:
|
|
| Календарь |
| « Декабрь 2017 » |
| Пн |
Вт |
Ср |
Чт |
Пт |
Сб |
Вс |
| | | | | 1 | 2 | 3 | | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | |
|
